カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社コラボラボ（以下当社）は、お客様からの声に真摯に向き合い、よりよいシステムの開発・商品・サービスの提供をすることを重んじて活動を行っております。

一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や誹謗中傷などによって、従業員の尊厳を傷つけるカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為と捉えられる事例も多く、これらの行為から従業員一人ひとりを守り、今後も質の高いサービスをご提供していくためカスタマーハラスメントに対する基本方針を作成することといたしました。

当社では、お客様からの苦情や要望に誠意をもって対応することを基本としつつ、カスタマーハラスメントに対しては、組織的な対応を行います。

ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

対象とする要求や言動

当社は次の要求や言動をカスタマーハラスメントとして考えます。

• 当社が提供するシステム・商品・サービスに瑕疵・過失が認められないうえでの補償等の要求
• 当社が提供するシステム・商品・サービスの内容とは関係がない補償等の要求
• 従業員に関する解雇等、社内処罰の要求
• 業務対応時間外における応対の要求
• 暴行、傷害などの身体的攻撃
• 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言などの精神的攻撃
• 威圧的言動
• 継続的な言動・執拗な言動
• 不退去、居座り、監禁など拘束的な行動
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• 人格を否定する言動
• 長時間にわたる拘束や叱責
• 非合理な謝罪訪問の強要
• 当社の信頼を著しく毀損させる言動
• インターネットやSNSへの悪評・風説の投稿
• 従業員個人の連絡先についての回答の強要
• その他、社会通念上、非常識な要求

カスタマーハラスメントへの対策

当社は、お客様との信頼関係の構築と従業員の安全を目的とし、次の対策を講じます。

• カスタマーハラスメントに対する基本方針の周知
• お客様対応の教育、研修
• カスタマーハラスメントに関する知識と情報の収集
• カスタマーハラスメント事案の社内共有
• カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケア、フォロー
• 相談受理体制、助言・支援体制の整備
• 外部専門家との連携
• 刑事事件、民事訴訟等、法的対応体制の構築

カスタマーハラスメント 発生時の対応体制

当社は、カスタマーハラスメント事案に対し、次の対応を行います。

• 対応者の交代
• 対応の中止
• 刑事事件、民事訴訟等、法的措置への移行

2026年8月

株式会社コラボラボ

◆カスタマーハラスメント対策リーフレット
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000899376.pdf

◆顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）について
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/seisaku06/index.html